Bruch geliefert, gut gelöst
Eine Keramik kam gesprungen an, was ärgerlich war. Hotline erreicht, Fallnummer bekommen, Fotos geschickt. Rückholung per Spedition wurde organisiert, anfgangs dauerte die Terminabstimmung etwas, dann lief es rund. Nach Eingang der Retoure wurde die Erstattung gebucht, ich musste nicht drängeln. Die zweite Lieferung war sauber verpackt, deutlich mehr Polster. Fehler passieren, wichtig ist die Lösung, und die war hier okay. Beim nächsten Mal frage ich vorab nach Extra-Verpackung bei empfindlichen Teilen.
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Svarar till Marcel Honegger
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