Policy för återkoppling och klagomål

Policy för återkoppling och klagomål

Senast uppdaterad: 19 maj 2026

Vem denna policy gäller för

Denna policy beskriver hur vem som helst kan ta upp en oro om en recension publicerad på RealReviews.io, och hur vi svarar. Den gäller för två huvudgrupper:

  • Konsumenter som vill flagga en recension om ett företag — till exempel en recension som verkar vara falsk, irrelevant eller bryta mot våra innehållsregler.
  • Företag som vill flagga en recension om sig själva — till exempel en recension de anser vara från en icke-kund, sakligt felaktig eller bryta mot vår Redaktionella policy.

Vem som helst kan använda denna process. Du behöver inte ett konto för att rapportera olagligt innehåll.

Hur man flaggar en recension

För att flagga en recension, mejla oss på contact@realreviews.io med ämnesraden "Review flag". Inkludera:

  • En länk till recensionen du rapporterar.
  • Anledningen till rapporten (misstänkt falsk, irrelevant, sakligt felaktig, hattal, doxning, olagligt innehåll, etc.).
  • En kort beskrivning av problemet.
  • Eventuellt stödbevis — ett ordernummer, transaktions-ID, skärmbild eller annan länk — om det är relevant för din anledning.

Rapporter som skickas med specifika bevis löses vanligtvis snabbare än rapporter som bara säger "det här är falskt." En dedikerad sidkontroll för rapportering finns på vår produktfärdplan och kommer att läggas till på denna sida när den lanseras.

Servicenivåer för svar

Vi strävar efter att uppfylla följande svarsmål:

  • Standardflaggor (misstänkt policyöverträdelse, saklig tvist, irrelevant innehåll): första svar inom 5 arbetsdagar från inlämning.
  • Brådskande flaggor (olagligt innehåll, våldshot, doxning, innehåll som kan orsaka omedelbar skada): första bedömning inom 2 arbetsdagar från inlämning.

"Första svar" innebär att en moderator har granskat rapporten och antingen utfärdat ett beslut eller kontaktat parterna för mer information. Komplexa tvister som kräver bevis från både recensenten och företaget kan ta längre tid att lösa fullt ut; vi meddelar dig när det är fallet.

Dessa svarstider är operativa mål, inte avtalsenliga garantier. Perioder med hög volym, helgdagar eller utredningar som kräver bevis från tredje part kan förlänga svarstider. Om vi förväntar oss att väsentligt missa ett mål strävar vi efter att meddela dig, men ett missat mål skapar i sig ingen rätt till åtgärd utöver rättigheter du har enligt tillämplig lag eller våra Användarvillkor.

Vad som händer efter att du flaggar en recension

Varje flaggad recension följer samma arbetsflöde:

  1. Triage — en moderator kontrollerar rapporten mot våra policyer och avgör om den kräver utredning eller kan stängas vid intag.
  2. Utredning — om relevant kontaktar vi recensenten och företaget för att samla in mer information. Endera part kan ombedas att tillhandahålla bevis.
  3. Beslut — en mänsklig moderator fattar det slutliga beslutet och tillämpar reglerna i vår Redaktionella policy.
  4. Meddelande — både den person som lämnade flaggan och recensionens författare informeras om resultatet och motiveringen på klarspråk.

Information som samlas in från recensenter, företag eller andra parter under denna process hanteras i enlighet med vår Integritetspolicy.

Möjliga utfall

Efter utredning kan något av följande hända:

  • Recensionen behålls som den är.
  • Recensionen redigeras av sin författare på vår begäran (till exempel för att ta bort ett doxat telefonnummer medan resten av erfarenheten bevaras).
  • Recensionen döljs från offentliga sidor i väntan på ytterligare bevis.
  • Recensionen tas bort helt.
  • Ett företagssvar läggs till eller korrigeras.
  • Recensentens konto får en varning.
  • Recensentens konto stängs av eller bannlysts för upprepade eller allvarliga överträdelser.
  • Ett företagskonto som har lämnat upprepade flaggor i ond tro får en varning eller hindras från att lämna fler flaggor utan ytterligare bevis.
  • Vilken annan rimlig åtgärd som helst som RealReviews.io bedömer lämplig för att genomdriva sina policyer, skydda användare eller skydda plattformens integritet.

Överklaganden

Om du inte håller med om ett modereringsbeslut — antingen som recensenten eller som företaget — kan du överklaga genom att svara på mejlmeddelandet med ordet "Appeal" och eventuella nya bevis. Överklaganden hanteras vanligtvis av en senior moderator som inte var involverad i det ursprungliga beslutet. Vi strävar efter att utfärda ett första överklagandesvar inom 10 arbetsdagar; som med svarsmålen ovan är detta ett operativt mål snarare än ett avtalsenligt åtagande. Beslut som fattas vid överklagande är slutgiltiga för RealReviews.io-plattformen, men de påverkar inte rättigheter du kan ha enligt EU- eller lokal lag (se nedan).

EU Digital Services Act compliance

RealReviews.io är engagerad i att följa EU Digital Services Act (DSA). Vi verkar under tröskelvärdet för Very Large Online Platform (VLOP), så de VLOP-specifika skyldigheterna i DSA kapitel III avsnitt 5 gäller för närvarande inte oss. De allmänna skyldigheterna för onlineplattformar gäller och vi följer dem.

Om du är en användare bosatt i Europeiska unionen och inte är nöjd med vår hantering av din rapport eller ditt överklagande har du rätt enligt DSA artikel 21 att söka tvistlösning utanför domstol genom ett certifierat tvistlösningsorgan i din medlemsstat. En lista över certifierade organ upprätthålls av varje medlemsstats Digital Services Coordinator och finns också tillgänglig via Europeiska kommissionens DSA-portal.

Vi stöder prioriterad dirigering för meddelanden som skickas av verifierade brottsbekämpande myndigheter och av enheter som tilldelats "betrodd flaggare"-status enligt DSA artikel 22 i sin medlemsstat. Meddelanden från betrodda flaggare placeras i vår brådskande kö och bedöms inom 2-arbetsdagars SLA ovan.

Rapportering av olagligt innehåll

Om du anser att en recension på RealReviews.io innehåller olagligt innehåll — till exempel ärekränkning, uppvigling till våld, sexuellt material om barn eller innehåll som kränker immateriell äganderätt — mejla contact@realreviews.io med ämnesraden "Illegal content notice" och inkludera en länk till recensionen och en kort beskrivning av varför du anser att innehållet är olagligt. Dessa rapporter går direkt in i vår brådskande kö och får en första bedömning inom 2 arbetsdagar.

Rapportering av bedrägliga eller nätfiskesidor för företag

Flaggningsprocessen ovan gäller enskilda recensioner. Om du istället misstänker att en företagsprofil eller varumärkessida på RealReviews.io används för nätfiske, bedrägeri, felaktiga uppgifter eller någon annan obehörig eller skadlig aktivitet, mejla contact@realreviews.io med ämnesraden "Fraudulent business page" och inkludera URL:en till sidan tillsammans med en kort beskrivning av vad du observerat.

Som anges i avsnitt 7 i våra Användarvillkor, om vi har rimliga skäl att anse att en företagsprofil eller varumärkessida används för något av ovanstående, förbehåller vi oss rätten att omedelbart och utan föregående meddelande stänga av eller permanent ta bort den sidan. Beslut som fattas enligt denna bestämmelse är inte föremål för standard-svars-SLA:erna eller överklagandetidslinjen som beskrivs ovan; de kan fortfarande granskas på begäran genom att mejla adressen ovan, men en begäran om granskning pausar eller återställer inte den omedelbara åtgärden.

Transparensrapportering

Vi avser att publicera aggregerad statistik om mottagna flaggor, modereringsbeslut och överklaganderesultat i en periodisk Trustrapport. Den första utgåvan länkas från denna sida när den är tillgänglig. Tills dess finns aggregerade siffror tillgängliga på begäran genom att mejla contact@realreviews.io.

För mer om hur betalande företagskunder hålls separata från dessa modereringsbeslut, se Ägarskap & Finansiering.

Begränsningar

Procedurerna i denna policy beskriver hur vi strävar efter att hantera flaggor, klagomål och överklaganden. I den maximala utsträckning som tillämplig lag tillåter:

  • svarsmålen och överklagandetidslinjerna i denna policy är operativa mål, inte avtalsenliga åtaganden;
  • slutliga modereringsbeslut återspeglar vår rimliga bedömning vid tidpunkten och är inte garantier för att någon enskild recension är, eller inte är, korrekt eller sann;
  • vi kan avvisa utredningar av flaggor som är grundlösa, upprepade utan nya bevis, uppenbart ogrundade eller lämnade i ond tro;
  • vi kan vidta omedelbara åtgärder — inklusive att stänga av, dölja eller ta bort innehåll eller konton — utan föregående meddelande när det krävs enligt lag, när det bemyndigas av avsnitt 7 i våra Användarvillkor, eller när vi rimligen anser att sådana åtgärder är nödvändiga för att förhindra pågående skada.

Denna policy skapar inte, och är inte avsedd att skapa, någon avtalsenlig rättighet utöver de rättigheter som uttryckligen beviljas i våra Användarvillkor eller enligt tillämplig lag. Inget i denna policy frångår eller begränsar icke-uteslutbara rättigheter du kan ha enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning, EU Digital Services Act (inklusive rätten till tvistlösning utanför domstol enligt DSA artikel 21), eller annan tvingande lokal lag i den jurisdiktion där du är bosatt. Om tillämplig lag konfliktar med något i denna policy, har tillämplig lag företräde.

För cookies och andra spårningsteknologier som används på RealReviews.io, se vår Cookiepolicy.