Bäst i Fordon & Transport

Mycket dålig service och ett företag som inte verkar vilja ta ansvar när något blir fel. Jag köpte en Lynk & Co den 6/7 på Bilia Outlet i Trollhättan, och enligt både annonsen och köpeavtalet skulle bilen ha gått 3 210 mil. När jag kom fram till Jönköping, ungefär 1,5 timme efter köpet, upptäckte jag att bilen i själva verket hade rullat 240 mil mer än vad som hade uppgetts. Jag hörde av mig direkt till säljaren och bad om kompensation, vilket enligt mig borde vara självklart när en bil säljs med felaktiga uppgifter om mätarställningen. På företagets hemsida står det att ”Alla våra bilar är testade och korrekt beskrivna”, men det stämde inte alls med min upplevelse. Bilen hade dessutom två allvarliga fel som jag redan hade påpekat innan kontraktet skrevs under, och ändå slutade det med att jag själv fick driva igenom och lösa problemen via nybilsgarantin. När jag sedan tog upp detta med försäljningschefen fick jag svaret att bilen ”såldes dessutom till ett konkurrenskraftigt pris i förhållande till jämförbara fordon på marknaden”. Det säger en hel del om hur man väljer att bemöta kunder. Priset spelar ingen roll i det här sammanhanget; bilen hade fortfarande gått 240 mil mer än vad som stod i annonsen och i avtalet. Den kunde ha varit 100 000 kr billigare och det hade ändå inte gjort den felaktiga mätarställningen mindre viktig. Jag hade förväntat mig att ett etablerat bilföretag skulle ta ansvar, erkänna misstaget och försöka hitta en rimlig lösning, men i stället känns det som att man letar efter argument för att slippa göra det. Det mest anmärkningsvärda är att inte ens försäljningschefen verkar vilja stå bakom företagets egna uppgifter. För min del blir det här första och sista gången jag köper bil där. Jag är extremt besviken på både affären, hanteringen och framför allt hur man bemötte mig efteråt.

Efter två års letande hittade vi till slut en lastcykel som passade våra behov, och den var dessutom nedsatt i pris. Säljaren var trevlig, så vi beställde och lade även till tillbehör som skulle skickas hem till oss. Sedan tog det positiva i princip slut. Själva monteringen skulle enligt beskrivningen vara enkel, men instruktionerna stämde inte ens med modellen vi hade köpt, Momas Voyager. Efter fyra timmars mer eller mindre kvalificerat gissande fick vi ändå ihop cykeln. Den fungerar för att ta oss från A till B, men hela intrycket är att Momas byggt en cykel utan att ha testat den i verkligheten. Det finns mängder av barnsjukdomar, färgen repas bort lätt, plastdelar lossnar av sig själva och den låter som en traktor. Redan där tycker jag att den som funderar på köp borde titta på andra märken. Kundtjänst får man faktiskt svar från, och det ska de ha. Tyvärr känns svaren väldigt mycket som genererad AI: artiga, välskrivna och helt utan riktig hjälp när problemen ska lösas. Jag köpte cykeln i juli och nu är det oktober, och fortfarande har inte allt jag beställt kommit fram. Det verkar som att E-Wheels inte klarar av att skicka en cykelkorg, och vid det här laget känns det nästan som att de bara försöker vänta ut mig. Reklamationen blev inte bättre heller, eftersom cykeln var trasig redan vid leverans med både bromsar och saknade delar. Som kompensation fick jag ordna ett besök på en cykelverkstad själv, och E-Wheels kunde bara tänka sig att ersätta kostnaden om den inte gick över 1 000 kronor. När besöket landade på 1 150 kronor fick jag betala resten själv, vilket säger en hel del om hur de hanterar en defekt produkt. Det mest talande var kanske ändå att jag skrev ett omdöme om cykeln på deras hemsida, kundtjänsten svarade på det, och några veckor senare var recensionen borttagen. För mig sammanfattar det hela upplevelsen med både E-Wheels och Momas ganska bra. Totalt har jag betalat 40 000 kronor och fått en bristfällig cykel, månader av kontakt med kundtjänst, uteblivna tillbehör och en rejäl avsmak för båda varumärkena. Jag önskar verkligen att jag hade valt en annan tillverkare.

Heja heja Skruvat!! Jag fick bra grejer och samma märke som satt original i bilen. När jag sökte dök det upp åtta olika alternativ, men via supporten fick jag hjälp att hitta rätt del. Det tog 29 minuter i telefonkö, och eftersom gränsen är 30 minuter slapp jag börja om, puh.