Bäst i Skönhet & Välbefinnande

Jag köpte HairFiller för att dölja min grå utväxt, men den fungerade inte alls på mitt grå hår trots att jag följde anvisningarna noggrant. Den täckte helt enkelt inte de grå stråna. Efter att jag hade kontaktat kundtjänst fick jag rådet att ta mer produkt och låta den sitta i 25–30 minuter istället för de 10 minuter som står i instruktionerna. Jag testade det också, men resultatet blev precis detsamma. Det var först i samband med detta som jag fick veta att grått hår kan vara mer motståndskraftigt och att produkten inte ger samma effekt på alla hårtyper. Det tycker jag borde ha varit tydligt redan innan köpet, eftersom den säljs just för att täcka grått hår. Hade jag vetat det från början skulle jag aldrig ha köpt den. När jag sedan försökte reklamera produkten fick jag dessutom besked om att min reklamation inte godkändes. Min upplevelse är därför att HairFiller inte täckte mitt gråa hår, varken enligt instruktionerna eller efter kundtjänstens råd. Köp inte om du vill använda den för att täcka grått hår.

Varan kom fram helt förstörd, och det berodde tydligt på deras slarviga paketering. Det första förslaget jag fick var en återbetalning på 35 %, vilket inte ens räckte för att täcka värdet av produkten. Först efter flera mejl gick de med på att ersätta det faktiska produktvärdet, men de vägrade fortfarande att ge någon ersättning för allt krångel, den tid det tog eller sitt eget misstag. Kundtjänsten upplevdes som undvikande, nonchalant och helt ovillig att ta ansvar.

Jag är mycket missnöjd med min upplevelse hos Deloox, framför allt med hur mitt reklamationsärende har hanterats. Jag lade min beställning på en parfym den 6 september och på sidan stod det att leveransen skulle ta 2–5 dagar. I stället dröjde det runt 12 dagar innan paketet kom fram. När det väl anlände var emballaget sönderrivet och skadat, och parfymflaskan inuti var trasig och hade läckt. Det var dessutom stark lukt av parfym som hade spridit sig och påverkat min lägenhet. Samma dag som jag tog emot paketet kontaktade jag Deloox och skickade bilder på skadorna. Efter det har jag skickat bilder flera gånger och försökt nå kundservice vid upprepade tillfällen. Problemet är också att jag numera har flyttat utomlands. Dagen efter att paketet kom flyttade jag, och eftersom kartongen var sönderriven, indränkt i parfym och innehöll krossat glas slängde jag den. Det känns helt orimligt att jag skulle spara ett trasigt och läckande paket och dessutom ta med det i tre resväskor till ett annat land, särskilt när skadan redan var rapporterad direkt och dokumenterad med bilder. Jag har varit i kontakt med Katja på Deloox, som flera gånger har bett om samma bilder igen, bland annat på flaskans skada, fraktetiketten och insidan av förpackningen. Det som är frustrerande är att jag redan har skickat just den dokumentation som efterfrågas, men ändå får jag svar om att de behöver exakt samma bilder för att kunna gå vidare. Jag har försökt vara samarbetsvillig hela tiden, men efter flera mejl och många försök att få hjälp känns det mest som att jag skickas runt utan att något faktiskt löses. Jag har fortfarande inte fått någon tydlig lösning eller någon återbetalning för den skadade produkten. Det som gjort mig mest besviken är inte bara att parfymen kom fram trasig, utan också hur svårt det har varit att få hjälp efter att jag anmälde felet direkt. Jag hoppas fortfarande att Deloox tar ansvar och löser ärendet, men utifrån den här upplevelsen kan jag inte rekommendera företaget. Jag skulle inte råda någon att handla här, särskilt inte med tanke på hur krångligt det har varit att få hjälp när en vara kommer fram skadad. För mig handlar det nu inte bara om parfymen, utan om hela sättet reklamationen har hanterats på och att jag har behövt upprepa samma information och skicka samma underlag flera gånger utan att komma närmare en lösning. 1 stjärna. Rekommenderar inte Deloox.