Bäst i Finans & Försäkring

I samband med en vattenskada skickade jag in anmälan och fick snabbt ett ärendenummer. Chattsvaret bad om fler dokument, och sen blev det tyst några dagar. När någon väl återkom var beskedet tydligt och värderingen förklarades, även om den blev lägre än jag hoppats. Ärendet löstes och pengarna kom, men väntetiden och hoppet mellan olika kontaktpersoner var trögt. Nästa gång önskar jag korta statusmejl under handläggningen så man slipper undra vad som händer.

Kom i kontakt med chatten efter att en kortbetalning nekats utan tydlig orsak. Första svaren kändes bottiga och repetitiva, och jag fick länkar till hjälpsidor jag redan läst. Efter att jag bad om mänsklig agent klarnade det och de pekade på en säkerhetsspärr som jag själv kunde häva i kortinställningarna. Problemet löstes till slut, men vägen dit var onödigt krokig. Jag saknade tydlig kommunikation om varför spärren slog till och om ev. avgifter om jag testar igen.

Efter några veckor dök ett meddelande om justerad sparränta upp i appen. Inte världens roligaste nyhet, men hanterbart. Flödet i övrigt är snabbt och tydligt, och överföringar sitter där de ska. Jag får lite väl många erbjudanden om kredit, vilket jag gärna kunde tona ner. Totalt sett trivs jag, mest för att allting funkar utan att jag behöver ringa någon. Enkelt vardagspaket och kortet spelar snällt med mobilen.