Bäst i Hem & Trädgård

Elpriset är fruktansvärt högt just nu och jag lyckades tyvärr inte hitta ett bättre abonnemang inför vintern. Däremot var kundservicen väldigt trevlig och bra.

Det visade sig tyvärr att lagersaldot inte stämde för varan jag hade beställt, och det var förstås väldigt frustrerande. Jag fick besked om att pengarna skulle återbetalas eller krediteras och att de skulle finnas tillbaka på kontot inom 14 bankdagar. Samtidigt är det svårt att få någon riktig kontakt med dem, eftersom de inte svarar i telefon utan bara hänvisar till en telefonsvarare. När man dessutom går in på hemsidan står det fortfarande att produkten finns i lager, för att sedan få ett meddelande efteråt om att man ska göra en polisanmälan och att varan ändå inte finns i lager.

En vän till mig har E.on som elleverantör och har haft stora problem med faktureringen. När de skickade en obetald faktura vidare till Intrum, trots att vi redan hade hört av oss med frågor om en faktura som hade missats, blev det bara mer krångel. I telefonen var de visserligen väldigt trevliga och sa att det inte var någon fara, att han bara skulle betala en avgift på 60 kr på nästa faktura om den nuvarande betalades snabbt. Det gjorde han direkt samma dag, men ändå kom nästa faktura från Intrum med en avgift på 300 eller 400 kr. Han betalade den också, men efter en tid dök det upp ännu en faktura med ett högre belopp, nästan som om de inte hade fått någon betalning alls. Nu verkar det som att Intrum har upptäckt att betalningen faktiskt saknades, men det spelar ingen större roll, för nu har min vän fått en ny faktura där det bara står avgift, 360 kr, som ska betalas. Han kommer att betala även den, men letar samtidigt aktivt efter en ny elleverantör. För mig framstår E.on som oseriösa. Själv har jag Öresundskraft och har aldrig varit med om något liknande som vänner har berättat om. Till Elsa från E.on: tack för ditt fina svar, men min vän har redan bestämt sig för att byta leverantör. Han har varit trogen kund i många år och äger villa, men han hade nog väntat sig betydligt bättre service. Mitt råd till er är att inte skicka en obetald faktura direkt till Intrum. Långvariga och lojala kunder blir riktigt irriterade av sådant, och då riskerar ni att tappa bra kunder. Det kanske går hem hos yngre kunder som bara betalar sina ”böter”, men för andra kan det vara nog för att byta leverantör. Att använda Intrum är ett sätt att riskera att förlora kunder, kanske flera. En sak som också känns viktig att säga är att många i Sverige inte har svenska som modersmål. Därför borde man vara extra noggrann med kunder som använder engelska eller som får hjälp av en vän för att reda ut viktiga frågor, och lägga mer tid på att förklara tydligt när det behövs.