Bäst i Hemtjänster

Jag köpte ett Pixii Home-batteri för ungefär ett och ett halvt år sedan. Eftersom batteriet inte har någon egen smart styrning hamnade jag hos Greenely, som också har en stödtjänst där man som batteriägare får viss ersättning för att hjälpa elnätet. Redan från början var samarbetet besvärligt. Det fanns inget avtal för stödtjänsterna, så det gick inte att veta vad man egentligen borde få i ersättning eller hur stor del Greenely tog själv, och den bristen på insyn tycker jag är helt oacceptabel. Då fanns det inte heller något telefonnummer till supporten, och appen hade flera ganska enkla buggar och andra brister. All kontakt skedde via mejl, först med en AI-agent som sällan uppfattade frågan rätt och sedan med personal som hade begränsad teknisk förståelse. Under ett års tid skickade jag in flera förbättringsförslag och rapporterade tre till fyra buggar, men ingen av dem blev åtgärdad, och till slut valde jag att säga upp avtalet. Dessutom tog Greenelys styrning aldrig hänsyn till solproduktionen, vilket gör den långt ifrån bra för den som har solceller. Nu har jag istället skrivit egna algoritmer som fungerar bättre för mitt system.

Mycket missnöjd med Telinet. Jag sade upp mitt elavtal i samband med flytt och uppgav att det skulle avslutas den 29/7, och på fakturan innan står det också tydligt att avtalet gäller till och med det datumet. Trots det hade Telinet tagit bort flera av de rabatter som tidigare gällt när slutfakturan kom, vilket kändes både oväntat och tveksamt. När jag sedan vände mig till kundtjänsten för att få en förklaring blev bemötandet dessutom väldigt dåligt, och jag fick inte känslan av att man ville hjälpa till eller reda ut det som hade hänt. Om rabatterna kan försvinna bara för att man flyttar och avslutar avtalet borde det i så fall stå klart och tydligt i villkoren. Som kund förväntar man sig att det pris som avtalats också gäller under hela avtalstiden. För mig blev det här en tveksam hantering av slutfakturan och ett mycket dåligt intryck av kundtjänsten, och Telinet blir inte ett val igen.

Jag vill varna för det här elbolaget. När de väl fått in dig verkar de helt strunta i allt, även GDPR och ens privatliv. Man tvingas dessutom gång på gång avregistrera sig från spam som deras AI skickar, och den svarar dessutom när man svarar på utskicken. Deras rabatter är dessutom missvisande: de lovar 15 öre i rabatt per kWh, men det de inte berättar är att de samtidigt lägger på 15 öre i rörliga avgifter per kWh, så i praktiken betalar man bara spotpris plus 4 öre per kWh. Rabatten finns alltså inte i verkligheten, rent matematiskt. När bindningstiden sedan är slut blir Greenely plötsligt svindyra i stället för konkurrenskraftiga. Var försiktig innan du tecknar avtal med dem, och byt gärna så fort bindningstiden löper ut till något annat, även om du då lär få samma erbjudande igen och fortsätta få spam i inkorgen trots att du inte bett om det. Lycka till!