Bäst i Fastigheter

Jag har haft kontakt med Qasa och en person som heter Vanja sedan 1 september, och det har varit den mest långsamma och sämsta kundtjänst jag stött på. Det finns inget nummer att ringa, så man kan inte få tag på dem när det verkligen brådskar. Om det uppstår akuta situationer, som att en hyresvärd ångrar sig redan första dagen, ska man tydligen inte räkna med någon hjälp alls från Qasa, och definitivt inte från Vanja. Det står också att depositionen är insatt och att betalningen ska komma ett visst datum, men i stället fryser Qasa pengarna när man hittat en ny person som ska hyra. Jag fick jaga dem i två månader bara för att få ut hyran, eftersom de krävde fler bevis trots att allt redan fanns i mejl, kontrakt och chattbilder som visade att hyresgäst 1 hade flyttat ut och att hyresgäst 2 redan hade flyttat in. Sedan meddelade Vanja att deras försäkring ändå inte gäller, eftersom det enligt dem är hyresvärdens ansvar att se till att hyresgästen betalar depositionen, trots att det hade gjorts. När utflyttningsdatumet sedan ändrades skickade Qasa tillbaka pengarna till hyresgästen, men inget hade fortfarande kommit till hyresvärden. Så dåligt informerad, inkompetent och långsam personal får man leta efter.

Jag bodde på Timmermansgatan i Norrköping i ungefär fyra år, och under nästan hela den tiden försökte jag ta mig därifrån. För mig var det här helt klart den sämsta erfarenheten jag haft med en hyresvärd. Huset och trapphuset var ofta smutsiga, och det kändes hela tiden som att något var sönder eller inte fungerade som det skulle. I entrén hände det flera gånger att folk satt där, drack alkohol och kissade, vilket gjorde att det luktade väldigt illa och allt kändes väldigt ofräscht. Jag och flera grannar tog upp det gång på gång, men utifrån min upplevelse gjorde Victoriahem inget som faktiskt löste problemet. Även bemötandet från personalen lämnade mycket att önska när man redan bodde där; man kunde känna sig behandlad som ett barn när man hörde av sig. Samma personer kunde däremot vara ovanligt trevliga när det var visning, och den skillnaden märktes tydligt. Hyran för min lägenhet var dessutom hög jämfört med många andra hyresvärdar, och efter fyra år känns det som att Victoriahem är snabba på att ta betalt och lägga kostnader på hyresgästen, men betydligt sämre på service och på att hålla fastigheten i bra skick. Jag är mest glad över att jag till slut kunde flytta därifrån. Den som funderar på Victoriahem i Norrköping borde tänka igenom valet noga och helst jämföra med andra alternativ först. Själv skulle jag aldrig välja dem igen.

Jag vill rikta ett stort tack till Monica, områdeschef, och Julios för deras förståelse, samarbetsvilja och all hjälp jag fått med att få ordning på problemen i min lägenhet. Även ett stort tack till Wile och Kristofer för allt stöd, deras insatser och hjälpsamhet när det gällde alla inställningar. Med vänlig hälsning, lägenhet 1308