Bäst i Shopping & Mode

Jag lade ut en klocka till försäljning där både märke och modell framgick tydligt i annonsen och på bilderna, men ändå valde Tradera att plocka bort den och kräva att jag skickade in en massa underlag. Det gjorde jag, men sedan kom det inget svar, och deras kundservice verkar dessutom inte särskilt intresserad av att svara när man försöker nå dem. Samtidigt finns det fullt av andra klockannonser kvar, både av samma märke som min och av märken som väldigt tydligt är kopior av till exempel Rolex, Breitling och Patek Philippe, så det känns minst sagt märkligt vad de väljer att agera på. För Tradera verkar det viktigaste vara att tjäna så mycket pengar som möjligt på avgifter och provisioner, medan kundhjälp och att faktiskt underlätta för säljarna uppenbarligen inte är någon prioritet. Att ha en svarstid på 72 timmar från kundservice är i sig dåligt, men när de inte ens återkopplar inom den tiden blir det ännu värre. Det känns som att de helst vill göra det jobbigt nog att man tröttnar och ger upp ärendet, och det är lätt att tro att de dessutom håller nere bemanningen på kundservice för att spara pengar. Vi kunder verkar helt enkelt inte vara särskilt viktiga för dem. Att de lägger energi på att skriva tomma svar här till missnöjda kunder istället för att faktiskt lösa problemen på sajten säger också en hel del. Det handlar nog mer om att se bra ut utåt och locka fler kunder att tjäna pengar på än att genuint hjälpa dem som redan använder tjänsten. Inte särskilt smickrande med all kritik de får här, men den lär fortsätta så länge de behandlar sina kunder på det här sättet. Jag vill inte ha något svar här från någon AI-robot som säger att den beklagar.

Jag brukar inte skriva recensioner om företag alls, varken positiva eller negativa, men den här gången kände jag att jag behövde varna andra eftersom kundservicen var så pass oseriös. Min beställning skickades till en helt annan kommun än den som stod i orderbekräftelsen och som jag själv hade fyllt i vid köpet. När jag kontaktade kundservice fick jag först ett långt svar där de skrev att de tog ärendet på allvar och skulle kontrollera med sin leverantör vad som hade blivit fel. Efter det hörde de bara inte av sig, trots att de lovat att återkomma inom kort. När jag sedan själv skickade fler mejl kom det märkliga svar från någon som kallade sig Edison, och det verkade som att personen inte ens förstod vad problemet gällde. Svaren var dessutom en blandning av svenska och engelska som var svåra att få någon mening i, och mina raka frågor besvarades aldrig. Till slut stängde de bara ärendet. Jag har aldrig tidigare fått en så tydlig känsla av att ett företag försöker lura en via sin kundservice.

Utger sig för att sälja äkta varor, men det som skickas hem känns som billiga saker från Kina. Försöker man reklamera hamnar man bara hos en chatbot som dessutom inte fungerar.