Bäst i Teknik & Programvara

Beställde abonnemang med eSIM och fick QR-koden direkt efter legitimering. Aktiveringen var nästan löjligt smidig. Lärdom, kolla första fakturan för rabatter och avgifter så allt stämmer. Hastigheten på 5G är snabb där jag bor, och appen gör det lätt att pausa datakort. Jag hade ett par frågor i chatten om roaming och fick tydliga svar. Helhetskänslan är modern och snabb, även om jag hade önskat att vissa avgifter syntes tydligare redan i kassan.

Vid uppsägning av ett tillägg hamnade jag i telefonslingan ett bra tag. Försökte lösa det i appen och efter lite letande gick det faktiskt att avsluta där, men det var inte självklart var. Kundtjänsten var trevlig när jag väl kom fram, men hela processen kändes längre än den borde. Samtidigt funkar själva tjänsterna bra. Det här handlade mest om vägen ut, och där finns det klart förbättringspotential.

I mars ringde de och erbjöd mig sin TV- och streamingtjänst, men under samtalet nämndes aldrig att tjänsterna innehåller reklam. Säljaren sade att jag kunde få samma avtal som jag har idag, fast privat, billigare och samlat på ett ställe, och att jag skulle få fyra tjänster för 299 kronor. I september ringde jag själv igen när jag upptäckte att de hade gett mig fel avtal och bad då om att få det hävt, men den personen jag pratade med fick i stället in mig på att uppgradera till deras Premium-paket där fyra streamingplattformar ingår för 449 kronor, fortfarande utan ett ord om reklam. När jag sedan skulle aktivera plattformarna såg jag att reklam ingick, vilket jag aldrig hade gått med på. Därefter kontaktade jag dem flera gånger och blev skickad mellan chatt, telefon och mejl innan jag till slut fick en mejladress till deras reklamationsavdelning. Där skrev jag tydligt att jag inte blivit informerad om att tjänsten innehåller reklam, att jag blivit vilseledd, missinformerad och lockad in i ett dyrare paket. Svaret jag fick var: "Tack för ditt mejl.Jag har nu tittat på ditt ärende och förstår att det inte blev som förväntat med ditt TV-abonnemang. I det här fallet ser jag att tjänsterna och priser har registrerat utefter avtalet. Det åligger dig som konsument att inom ångerrätten kontrollera att det du beställt stämmer överens med dina förväntningar och i enlighet med våra villkor framkommer det att man själv kan se fullständig produktbeskrivning på vår hemsida.Vi anser därför att avtalet är korrekt och giltigt." Hur i helvete kan de komma fram till det beslutet? Jag varnar alla: skaffa inte deras TV- och streamingtjänster, de kommer med reklam. Det framgår inte på hemsidan om man inte klickar sig in på streamingplattformen och är intresserad av just den, och först då ser man att avtalet innehåller reklam.