Bäst i Resor & Semester

Hittade ett kanonpris till Barcelona. Allt flöt vid köpet, men flygbolaget ställde in och jag valde återbetalning. Här märks att OTA ligger mitt emellan kund och flygbolag. Informationen var korrekt, men pengarna dröjde längre än jag hoppats. Jag fick uppdateringar då och då, och ärendet gick igenom till slut. Lärdom till mig själv, boka billigt men räkna med trögare återbetalningar vid inställda flyg. För rena bokningar fungerar tjänsten fint.

Resan ställdes in strax efter att vi hade betalat hela beloppet. Jag gjorde betalningen via banken, men efter fem vardagar syntes fortfarande ingen återbetalning. Jag mejlade flera gånger och ringde också flera gånger, men fick bara svävande svar om att pengarna redan hade betalats ut. Trots det hade inga pengar kommit in på kontot. Först när jag ringde igen och denna gång fick prata med någon som faktiskt kontrollerade allt ordentligt visade det sig att pengarna ändå låg kvar hos dem. Till slut fick jag tillbaka hela beloppet den åttonde vardagen, och dessutom kompensation. Det var väldigt skönt efter allt strul.

När tiderna för min resa ändrades riskerade jag att missa anslutande flyg helt. Redan dagen därpå, som dessutom var första vardagen, såg Flygcity till att boka om oss till ett tidigare flyg, och till och med med kortare flygtid än innan. De hjälpte också till med frågor om flygbolagets app och förklarade hur jag skulle lägga till extra bagage, sådant som egentligen skulle kunna ligga utanför deras support. Jag har varit med om liknande ändringar tidigare som i värsta fall lett till att jag fått köpa nya biljetter utan att få full kompensation, så den här gången kändes det verkligen tryggt. Väldigt tacksam och nöjd.