Bäst i Finans & Försäkring

Den sämsta hanteringen jag har varit med om. De klarar inte ens av enkla saker, och när jag ville ångra avtalet dagen efter att jag skrivit på räckte det inte att jag ringde en gång och sa det, inte heller att jag skrev det skriftligt. De krävde att jag skulle ringa igen, vilket kändes helt absurt. Otroligt.

Jag vill varna andra för Enklare (E2E Group AB). När jag fyllde i en enkel låneansökan på deras sajt upplevde jag att de använde vilseledande design, så kallade dark patterns, för att få konsumenter att teckna separata och dyra försäkringar, ”Trygghetsförsäkring”, utan att det fanns någon tydlig och medveten viljeförklaring. Trots att min låneansökan aldrig blev slutförd eller godkänd drog de ändå 1 000 kr från mitt konto i efterhand via autogiro. När jag tog upp det vägrade de att betala tillbaka pengarna och hänvisade istället till att ”ångerfristen på 14 dagar har löpt ut” samt att jag hade signerat med BankID. Att använda BankID för en låneansökan och samtidigt binda kunden till dolda sidotjänster känns helt oförenligt med god marknadsföringssed och marknadsföringslagen. För mig är det här inget annat än en abonnemangsfälla. Ärendet är nu skickat vidare till deras klagomålsansvarig och en anmälan har gjorts till Konsumentverket. Om pengarna inte återbetalas direkt kommer jag att ta det vidare till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Håll er borta från det här företaget om ni vill slippa dolda avgifter och oseriösa affärsmetoder!

Jag fick besked om att väntetiden i kön var 46 minuter och att min plats skulle sparas tills de ringde upp, men det dröjde ändå 75 minuter innan någon återkom. Under tiden testade jag chatten, där jag först hamnade hos en robot som inte hjälpte alls. Sedan blev jag kopplad till en person som hette Sabina, men det blev inte så mycket bättre där heller. I stället för att få hjälp med mitt ärende fick jag en rad onödiga frågor, och till slut gav jag upp efter 50 minuter. Jag kommer att byta bank.