Bäst i Hemtjänster

Mitt avtal hos Telinet hade ännu inte trätt i kraft när jag försökte avsluta det, eftersom jag hade hittat ett bättre alternativ och ville säga upp allt innan start. Därför kan jag inte uttala mig om själva elleveransen, men min erfarenhet av kundservicen och hur de hanterar ärenden har tyvärr varit dålig. Jag kontaktade dem mer än en månad före avtalsstart för att säga upp det kommande avtalet, och trots att jag fick en bekräftelse på att ärendet tagits emot hörde de inte av sig. Två veckor senare kom i stället ett välkomstmejl om att avtalet snart skulle börja gälla, så jag fick ta kontakt igen. Först nästan en månad efter min första kontakt kom ett svar. Då fick jag veta att avtalet måste aktiveras eftersom uppsägningstiden enligt Telinet inte börjar räknas förrän avtalet har startat. På deras hemsida står det att uppsägningstiden är en månad, men det framgick inte att den inte kan börja löpa innan leveransen har dragit igång. Det innebär i praktiken att jag blir kund i en månad ändå, trots att jag försökte säga upp avtalet i god tid före start. Personen i kundtjänst var trevlig, men det är Telinets långsamma handläggning och deras rutiner som är problemet. Att de själva beskriver sin kundservice som ”kundservice i världsklass” känns därför ganska ironiskt och ligger långt ifrån min upplevelse. Hade det här varit tydligt när avtalet tecknades hade jag troligen valt ett annat elbolag. Som kund upplever jag mig vilseledd när en månads uppsägningstid i praktiken inte går att använda för att avsluta ett kommande avtal före start, oavsett hur tidigt man hör av sig. Min tydligaste feedback till Telinet är att göra detta mycket klarare vid avtalstecknandet och att förbättra sina svarstider.

Starta inte ett abonnemang! Det står tydligt när man registrerar sig att det inte finns någon bindningstid, och det låter också väldigt smidigt att kunna avsluta när man vill. Men när man väl försöker säga upp det visar det sig att det ändå finns en uppsägningstid, där alla ändringar av abonnemanget, även uppsägning, först gäller vid nästa månadsskifte. Det betyder att man måste betala både för den innevarande månaden och för hela nästa, oavsett vilken dag i månaden man säger upp abonnemanget.

Efter att jag råkat betala in för mycket på min senaste räkning ringde jag kundtjänst för att få hjälp. Där fick jag veta att jag skulle skicka ett mejl, och eftersom det rörde sig om flera tusen kronor gick det inte att bara dra av beloppet mot nästa faktura. I stället utlovades en återbetalning. Det känns som att det borde ha varit löst inom några bankdagar, men nu har det gått ett par veckor och trots flera mejl och telefonsamtal med kundservice har pengarna fortfarande inte kommit tillbaka. För en vecka sedan fick jag dessutom besked om att betalningen redan var ”inlagd” för utbetalning, men något har ändå inte hänt.